بخشی از محتوای فایل:

دوره کنونی حیات بشرباتحولات ودگرگونی های شگفت انگیزی همراه است سازمان ها به عنوان زیرمجموعه ای ازحیات انسانی بایدبرای بقاءوبالندگی خودرادررویارویی با این تحولات عظیم آماده کنند،منظورازآمادگی اینست که آنهابایدکارکنان یعنی سرمایه های اصلی وارزشمندسازمان راآماده سازند ،درمحیط های سازمانی جدیدکه اغلب با اصطلاحاتی مانند: پیچیدگی ،سرعت وتغییرشتابان توصیف شده اند کارکنان بایدانعطاف پذیر،کارآفرین مسئولیت پذیروطالب ابتکار وآزادی عمل باشند .درساختارهای سازمانی وسبک های مدیریت بایدتغییرات اساسی رخ دهدبه طوری که همه کارکنان درفرآیندتصمیم گیری مشارکت داده شده گرههای کاری تشکیل شوند،قدرت واختیاربیشتری به زیردستان تفویض گرددوساختارسازمانی شبکه ای جانشین ساختارسلسه مراتبی گردد.امروزه شکاف میان ملت ها وجوامع دانائی ونادانی است .بنابراین چالش اصلی، چالش نیروی انسانی دانا و تواناست.

توانمندسازی مفهوم جدیدی است که دردهه ۱۹۹۰توجه بسیاری ازپژوهشگران –دانشگاهیان –صاحب نظران ودست اندرکاران مدیریت وروان شناسی سازمانی رابه خود جلب کرد-این مفهوم تاثیر زیادی برکارایی واثربخشی مدیریتی وسازمانی داشته است

براساس شواهدکارکنان درسازمان ها فاقدقدرت واختیاربوده وخواستار آزادی عمل بیشترهستند.ازسوی دیگرسازمان ها دارای سلسله مراتب عمودی –کنترل زیاد-تمرکزقدرت دررده های بالی سازمان ،قوانین ومقررات خشک ونبودنظام انگیزشی مناسب(به ویژه درسازمانهای دولتی )هستند

منظور از روش کدینگ:در این روش که به یادگیری لغات با کمک عبارات و واژه های کلیدی آشنا و نوعی تصویر سازی ذهنی به تسریع و ماندگاری یادگیری کمک می نماید و همچنین دارای تلفظ لغات می باشد

مثال:

bachelor:مجرد/لیسانس

کد:یه بچه لر تا زمانی که مجرده لیسانس میگیره

به همین رااااااااااحتی تمام لغات را یاد بگیرید

کتاب هفت مهارت فروش بیمه تقدیم می شود به شما خواننده عزیز و گرامی امیدوارم از مطالعه این کتاب لذت و بهره لازم و کافی را ببرید"با تشکر"

2-1- مقدمه 

در دنیای امروز، مشتریان برای تصمیم گیری در فرایند خرید، با سوالات و اما و اگرهای بسیاری روبرو هستند. تنوع کالاها و محصولات مختلف باعث شده اند مشتریان با حق انتخاب های فراوان مواجه باشند. ازسویی دیگر شرکت ها دریافته اند که هزینه جذب مشتریان جدید پنج برابر هزینه حفظ مشتریان کنونی است و از دست دادن یک مشتری تنها از دست دادن یک قلم فروش نیست، بلکه فراتر از آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانسته در طول زندگی انجام دهد(فلاح شمس، 1387).

درسال های اخیر بسیاری ازشرکت ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی ها آن ها نام ونشان های تجاری محصولات و خدمات آن هاست. اگر نام و نشان تجاری دارای ارزش ویژه بالایی باشد، شرکت می­تواند در سایه ی وجود آن هزینه های بازاریابی را کاهش دهد. زیرا مشتریان نسبت به آن آگاه و وفادار هستند، هنگام مذاکره و چانه زدن با توزیع کنندگان و خرده فروش ها شرکت از موضع قوی­تری برخوردار است و به شرکت اجازه می­دهد که قیمت ها را بالاتر تعیین کند زیرا از نظر خریداران، محصولی با این نام و نشان تجاری دارای کیفیت بیشتری است. شرکت می­تواند در سایه وجود آن بر دامنه محصولات خود بیفزاید زیرا خریداران نسبت به آن اعتماد دارند و همین عامل می­تواند در برابر قیمت محصولات رقیب از محصولات شرکت دفاع کند.همچنین مشتریان با پیشنهاد خرید نام و نشان تجاری به دیگران در جذب مشتریان جدید شرکت را یاری می­کنند(سرایی، 1389).

ارزش ویژه نام ونشان تجاری[1] به عنوان معیاری برای سنجش قدرت نام ونشان تجاری پیشنهاد شده که طی دهه های گذشته شکل گرفته وتکامل یافته است.ارزش ویژه نام ونشان تجاری تفاوت قیمتی را که یک برند قوی در مقایسه با یک برند متوسط در فروش خود جذب می کند نشان می دهد. شناسایی ابعاد مختلف ارزش ویژه نام و نشان تجاری و چگونگی تاثیر آن بر رفتار و عکس العمل مصرف کنندگان به شرکتها کمک می کند تا برنامه های بازاریابی خود را هر چه بهتر و مؤثرتر تدوین و اجرا کنند. در این فصل از تحقیق ، به طور خلاصه و باتوجه به موضوع تحقیق ، به بیان مساله اصلی تحقیق و ضرورت انجام تحقیق و اهداف اساسی از انجام تحقیق، فرضیه های تحقیق   مطرح  می گردند(جوانمرد، 1388).

2-2- عوامل موثر فروش 

فروش محصول یا خدمات، مهمترین هدفی است که هر تولیدکننده کالا یا خدمات دارد. تمام آنچه به عنوان شیوه‌های مدیریتی در هر سازمان یا بنگاه اعمال می شود، راهکاری است برای نیل به هدف فروش بیشتر. پس می‌توان تمام فعالیتهای یک بنگاه تجاری، اقتصادی یا خدماتی را طوری طراحی کرد که فروش یا همان بخش سودآور فعالیت به بهترین نحو و بالاترین میزان صورت پذیرد(نیک رفتار، 1396).

2-2-1- اعتقاد به تفکیک بازاریابی از فروش 

بازاریابی مجموعه ای ازتمام تلاشهای سازمان یافته ای است که هدف آن درنهایت کسب سود و شهرت برای بنگاه است. این تلاشها از تحقیقات آغاز شده و بــا فروش ادامه می یابد. درحالی که فروش یعنی هنر و توانایی به ثمررساندن کلیه تلاشهای بازاریابی که به صورت ایجاد بازار، حفظ بازار یا افزایش سهام بازار متجلی می شود. پس صاحبان بنگاهها باید این دو فرایند را از هم تفکیک کنند و با نگاه صحیح به آنها بنگرند(مرادی، 1397).

2-2-2- هدف گذاری و برنامه ریزی فروش 

برنامه ریزی فروش پنج عامل پیش بینی هدف فروش، ظرفیت سازی و سرمایه گذاری ثابت، تجهیز منابع انسانی، ایجاد و تقویت کانالهای توزیع و خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. یعنی هر بنگاه برای دستیابی به برنامه ریزی باید مراحل فوق را طی کند(کنعانی، 1394).

2-2-3- تولید ناب 

تولید ناب تولیدی است که در آن از حداقل موادخام، استفاده 50 درصد از نیروی انسانی و فضا، ترکیب کار و دانش و ارتقای سطح علمی دائمی و عوامل این چنینی استفاده شده باشد(مرادی، 1397).

2-2-4- انتخاب کالا براساس برخورداری از مزیت نسبی 

مزیت نسبی عبارت است از عناصری که به کمک آن باید نوع کالای تولیدی را انتخاب کرد. نیروی انسانی و مواد اولیه ارزان و فراوان، تکنولوژی بومی و دردسترس، شرایط اقلیمی مناسب، کمکهای دولتی، مهارتها و. ازجمله این مزیت نسبی هستند که سرمایه گذار را به سمت انتخاب تولید بهتر محصول راهنمایی می کنند(کنعانی، 1394).

2-2-5- انتخاب بازار براساس وجود مزیت رقابتی 

پس از تولید محصول، باید بازار موردنظر براساس وجود مزیت رقابتی در محصول بررسی شود. به دست آوردن سهم بازار، توانایی در بازاریابی، حجم و تعداد تولید، قدرت پاسخگویی کالا به نیازها، حاشیه سود بیشتر برای توزیع کننده ها، تصور و برداشت مثبت مشتری، کیفیت محصول، پشتیبانی و سیستم توزیع کارا ازجمله عواملی هستند که مزیت رقابتی را برای یک محصول می سازند(کنعانی، 1394).

2-2-6- وجود گرایش یا فلسفه مشتری گرایی 

درحال حاضر 4 گرایش سازمانی در بازاریابی وجود دارد. که به ترتیب قدمت گرایش های محصول گرا، رقیب گرا، مشتری گرا و بازارگرا هستند. دو گرایش اول درحال حاضر منسوخ و ناکارامد شده اند. گرایش چهارم یعنی بازارگرا، گرایشی پیشرفته و غیرقابل اجرا در شرایط فعلی ایران است. بهترین گرایش برای شرایط حاضر کشور ما گرایش مشتری گر است که این گونه تعریف می شود: تمرکز همه فعالیتها، توجهات و احترامات بر محور مشتری، درک و تامین انتظارات مشتری و درنهایت تقدم خواسته مشتری بر فروشنده، تولیدکننده و توزیع کننده(کنعانی، 1394).

[1] Brand equity

دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر پارساییان و دکتر اعرابی، در قالب pptx و در 158 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

فصل هشتم: نوآوری و تغییر

نقش استراتژیک تغییر: نوآوری یا مرگ

عواملی که موجب تغییرات عمده در سازمان می شوند

تغییر سریع و تدریجی

تنوع استراتژی تغییر

مراحلی که یک تغییر موفقیت آمیز باید طی کند

عوامل موفقیت آمیز در فرایند تغییر

تغییر در تکنولوژی

نگرش دو منظوره

ساختار های برگردان

دوایر خلاق

تیم های خلاق

سازمانهای کارآفرین

کالا و خدمات جدید

میزان موفقیت یک کالای جدید

تحقیق SAPPHO

الگوی ارتباط افقی

بدست آوردن مزیت رقابتی با نوآوری در تولید

تغییر در استراتژی و ساختار

نگرش دوگانه بر تغییر سازمان

مردم و تغییر فرهنگی

سازمانهای افقی و مهندسی مجدد

مدیریت کیفیت جامع (TQM)

دوایر کیفیت

بهبود سازمانی

ایجاد تغییر به روش بهبود سازمانی

فصل نهم: تکنولوژی اطلاعات و کنترل سازمان

اطلاعات

مقدار اطلاعات و غنی بودن آنها

اثر گذاری دو پدیده عدم اطمینان و ابهام بر فرایند و مقدار اطلاعات کانال ارتباطی بین افراد

غنی بودن اطلاعات

تکنولوژی اطلاعاتی و ساختار های نوین سازمانی

روند تکاملی کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان

الگویی برای طراحی سیستم پشتیبانی تصمیمات

مزایای استراتژیک تکنولوژی اطلاعات

کنترل استراتژیک

استراتژی های اصلی کنترل

سیستمهای کنترل مدیریت

زیر سیستمهای فرعی کنترل مدیریت

الگوهای اقتضایی کنترل

توازن بین تفویض اختیار و اعمال کنترل

فصل دهم: فرهنگ سازمانی و ارزش های اخلاقی

فرهنگ چیست؟

پیدایش و هدف فرهنگ

یکپارچگی داخلی

سازشکاری خارجی

تفسیر فرهنگ

قدرت فرهنگ وسازشکاری

استراتژی و فرهنگ

رابطه محیط واستراتژی با فرهنگ سازمانی

فرهنگ انعطاف پذیری

فرهنگ ماموریتی

فرهنگ مشارکتی

فرهنگ بوروکراتیک

ارزشهای اخلاقی در سازمان

رهبری مبنتی بر ارزش

سیستم ها و ساختار رسمی

فصل یازدهم: فرایند تصمیم گیری

تصمیم گیری سازمانی

تصمیم گیری فردی

روش بخردانه

مراحل تصمیم گیری در روش بخردانه

روش عقلایی محدود

تصمیم گیری سازمانی

نگرش علم مدیریت

الگوی کارنگی

مراحل انتخاب در الگوی کارنگی

الگوی تصمیم گیری مرحله ای ( گام به گام – فزاینده )

ادغام فرایند الگوی مرحله ای و الگوی کارنگی

تصمیمات ویژه

محیط هایی که سرعت سرسام آوری دارند

اشتباهات در تصمیم گیری

فصل دوازدهم: قدرت و ت

قدرت فردی و سازمانی

قدرت و اختیار

تعریف اختیار

منابع قدرت مدیران رده عالی سازمان

منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان

منابع قدرت مدیران رده پائین سازمان

روند تفویض اختیار

دلیل هایی برای تفویض اختیار

ارکان تفویض اختیار

کاربردهای پدیده تفویض اختیار

فرایند واگذاری اختیار

قدرت در سطح افقی

موقعیت استراتژیک

منابع قدرت

سازش با پدیده عدم اطمینان

فرایندهای ی در سازمان

تفاوت الگوی بخردانه و ی در سازمان

الگوی مختلط

تدبیرهایی برای تقویت پایگاه قدرت

تدبیرهایی ی برای استفاده از قدرت

فصل سیزدهم: روابط بین گروهی و  تعارض 

تعارض بین گروه ها چیست؟

تعارض در سطح افقی

تعارض در سطح عمودی

الگوی تعارض بین گروهها درسازمان

عوامل محتوایی و سازمانی

ویژگی روابط درون سازمانی

الگوی همکاری سازمان

فایده های همکاری

زیان های تعارض

روشهایی برای تعارض بین گروهها

تغییر در نگرش و رفتار

استراتژیهایی برای مدیریت تعارض بین گروهها

آموزش بین گروهی

فصل چهاردهم: روابط بین سازمانی 

سیستم زیست محیطی

آیا رقابت مرده است؟

نگرش های روابط بین سازمانی

تئوری وابستگی منابع

استراتژی هایی در زمینه منابع

استراتژی های مبتنی بر قدرت

شبکه های همکاری

تبدیل دشمنی ها به دوستی

تغییرات ویژگی های بین سازمانی

بوم شناسی جمعیت

شکل سازمانی و منابع ویژه

فرایند تغییر

اجزای تشکیل دهنده الگوی بوم شناسی سازمان

استراتژی هایی برای بقا

فصل پانزدهم: به سوی سازمانهای یادگیرنده

طرح سازمانی

شکل و طرح سازمانی

سازمان اثربخش

سازمانهای یادگیرنده

توانایی های یادگیری

رهبر اندیشمند

تفویض اختیار به دیگران و احترام گذاردن به افراد

استراتژی اضطراری

فرهنگ قوی

مشارکت کامل در اطلاعات

ساختارهای افقی

تجدید حیات سازمان

رهبری خلاق و فرهمند

توضیحات: 

کتاب " تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر علی پارساییان و دکتر سید محمد اعرابی" از جمله منابع مهم درسی رشته های مجموعه مدیریت در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت خلاصه جلد دوم این کتاب می باشد که کل 8  فصل این کتاب ( فصول 8  الی 15)  را در بر می گیرد و در حجم 158 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند توسط دانشجویان مورد استفاده قرار گیرد.

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت گردیده است و قالب آن را نیز به دلخواه می توان تغییر داد.

در کلمه کلیدی پاورپوینت با بک لینک های سایت های برتر اول باشید سایت بزرگی مثل دیجی کالا با روش هایی مانند همکاری در فروش یا کد تخفیف دیجی کالا یا تبلیغات بنری توانسته افزایش درامد داشته باشه که نقش بک لینک در موفقیت این سایت خیلی بیشتر از سایر گزینه ها بوده شما میتوانید با این محصول به موفقیت برسید بک لینک های بررسی شده از سایت های اول بوده و از منابع مورد اعتماد گوگل بوده و قوانین را بخوبی رعایت کرده تا خاطر شما از نظر تراست انها راحت باشد و بتوانید به رشد کسب و کار خودتان بپردازید

مفهوم مهندسی ارزش uبرنامه کاری مهندسی ارزش:

الف)مرحله مطالعات مقدماتی

ب)مرحله مطالعات ارزش:

1.مرحله گرد آوری اطلاعات

2.مرحله خلاقیت

3.مرحله ارزیابی پیشنهادات

4. مرحله توسعه پیشنهادات

5. مرحله ارائه گزارش نتایج مطالعات

ج)مرحله مطالعات تکمیلی

عوامل کلیدی موفقیت مهندسی ارزش

مدل ماورر

و  . . .

حسگرهای حرارتی با دقت سانتیگراد

شرح کلی:

   سری LM35 شامل حسگرهای حرارتی  آی سی مانندی هستند که ولتاژ

خروجی آنها  با درجه حرارت سیلسیوس(سانتیگراد) نسبت خطی دارد. در نتیجه

LM35 بر حسگر های حرارتی خطی که بر حسب درجه کلوین اندازه گیریمی

شوند، برتری دارد چرا که بدینگونه لازم نیست کاربر یک ولتاژ ثابت زیاد را از

خروجی آن کم کند تا مقیاسسانتیگراد مناسب را بدست آورد. با استفاده از

LM35 برای بدست آوردن یک مقدار دقیق شاخص در 1/4C±در دمای اتاق

و±3⁄4C در درجه حرارت بین  −55 تا +150C اضافه یا کم میکنیم و  به هیچ

درجه بندی یالوازم دیگری نیاز نیست. به منظور درجه بندی و اندازه گیری در

سطح wafer ، هزینه کمی مورد استفاده قرار میگیرد.

مقاومت ظاهری پایین خروجی LM35، خروجی خطی و اندازه گیری ذاتی دقیق،

فصل مشترکی است جهت خواندن یاکنترل آسان شدت جریان برق که می توان

با منبع تکی برق یا اضافه و کم کردن منابع از آن استفاده کرد. از آنجا کهاین پدیده

تنها 60 میلی آمپر از منبع دریافت می کند، خودگرمایی بسیار پایینی دارد، کمتر از

0.1C در هوایمعمولی . LM35 جهت عملکرد در درجه حرارت −55 تا +150C

مجاز می باشد در حالیکه LM35Cبرای درجه حرارت −40 تا +110C  (−10 با

دقت اصلاح شده) مجاز می باشد. سری LM35  دربسته  های ترانزیستور TO-46

کیمیایی موجود میباشد در حالیکه LM35C، LM35CA و LM35D در بسته های

ترانزیستور TO-92 موجود است. LM35D نیز در یک بسته کلی کوچک نصب شده

بر روی یک سطح 8گرافیتی و بسته TO-220 پلاستیکی موجود می باشد.

ویژگی ها :

اندازه گیری دقیق به درجه سیلسیوس (سانتیگراد)

عامل مقیاس خطی + 10.0 mV/C

دارای دقت تضمینی تا 0.5C (در +25C)

مجاز برای درجه حرارت −55 تا +150C

مناسب برای کاربردهای متحرک

هزینه پایین به دلیل استفاده از لوازم wafer-level

عملکرد از 4 تا 30 ولت

فشار جریان برق کمتر از 60 میلی آمپر

خودگرمایی پایین، 0.08C در هوای ساکن

غیر خطی تنها در شاخص ±1⁄4C

خروجی مقاومت ظاهری پایین ، 0.1 W برای بار 1میلی آمپر

فایل پاورپوینت 18 اسلاید

آزمایش ۸ .اتصال کی پد و LCD به میکروکنترلر

آزمایش ٨ اتصال کی پد و LCD به میکروکنترلر هدف:

در این آزمایش یک کیپد و یک LCD به پورتهای مختلف میکرو متصل خواهند شد. بدین ترتیـب ابتدا بر روی LCD پیغام خوشآمدگویی نمایش داده شده و سپس با فشردن هر کلید از کیپد، عـدد مربوطـه بـر روی LCD نمایش داده میشود.

وسایل مورد نیـاز: بـاتری و سـرباتری، رگولاتـور 7805 ،میکروکنترلـر (L(ATmega32 ،16x2 LCD، .Keypad 4x4

آشنایی با LCD

LCD یک قطعه الکترونیکی است که میتواند متونی را به صورت خروجی نشان دهد. LCD در این آزمـایش شامل ۲ سطر و ۱۶ ستون میباشد، لذا به آن 16x2 LCD گفته میشود. صفحه نمایش LCD بر روی یک بـورد نصب شده است. در حقیقت میکروچیپی که بر روی این بورد قرار گرفته صفحه نمایش را کنترل مینماید.

LCDهای استفاده شده متنی و تک رنگ هستند. همچنین پشت صفحه آنها یک دیود نوری نصب شده کـه کار روشن کردن صفحه LCD را بر عهده دارد.(Light Back)

شکل LCD 16x2 .1-8 

بورد LCD دارای ۱۶ پایه است. پایه های ۱ تا ۳ برای روشن کردن و تنظیم کنتراست LCD است.پایـه هـای ۴ تا ۶ پایه های کنترل دادههای ورودی و خروجی به LCD هستند. همچنین پایه های ۷ تا ۱۴ ،۸ پایـه دادههـای ورودی به بورد هستند که در این آزمایش از ۴ پایه آن استفاده میشود. پایههای ۱۵ و ۱۶ به ترتیـب آنـد و کاتـد دیود نوری نور پسزمینه صفحه نمایش هستند. پایه گوشه سمت چپ، پایه شماره ۱ است.

فهرست مطالب

-4-1اهداف پژوهش . . 7
-5-1سابقه و ضرورت انجام تحقیق 8
-6-1فرضیههای پژوهش . 8
-7-1کاربردهای پژوهش 9
-8-1مزایای حاصل از پژوهش . . 9
-9-1روش تحقیق 9
-10-1روش و ابزار گردآوری اطلاعات . 10
-1-10-1مطالعات کتابخانهای . 10
-2-10-1تحقیقات میدانی . 10
-11-1جامعه آماری . 11
-12-1قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 11
-13-1ساختار کلی پایان نامه . . 12
فصل دوم : مروری بر ادبیات موضوع
مقدمه 15
-1-2بخش اول: مدیریت دانش 16
-1-1-2دادهها، اطلاعات و دانش . 17
-2-1-2دانش مستتر و آشکار . 18
-3-1-2تعاریف مدیریت دانش 19
-4-1-2سیستمهای مدیریت دانش . 20
-5-1-2نقش افراد در مدیریت دانش . . 21
-6-1-2عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش . 23
-2-2بخش دوم: خلاقیت سازمانی . . 27
-1-2-2تعاریف خلاقیت . . 2

.

.

.

نویسندگان: آیدین نمین

کلمات کلیدی : Fast food retailing -Customer satisfaction -Consumer service marketing behavioral- intentions- Marketing strategy

ABSTRACT

This research is an extension to previous work in fast food restaurant marketing. The population of this research consists of actual fast food restaurant customers. Following the literature, data are analyzed using Conrmatory Factor Analysis, Structural Equation Modeling, and Path Analysis. Findings of this work identify factors impacting customer satisfaction, as well as dimensions of service quality and their rankings in the fast food restaurant context. Results indicate that there is no direct way of increasing behavioral intentions through improving service quality for fast food restaurants. Rather, behavioral intentions can be improved through customer satisfaction as an intermediary. Further, this work nds evidence that customer satisfaction can be improved through service quality, food quality, and price-value ratio, which in turn would pave an indirect path toward improvement in behavioral intentions in this industry. Results of this research shed light on prioritizing managers’ focus and resource allocation for customer satisfaction and dierent dimensions of service quality and can be used by fast food restaurant managers to set guidelines and strategies in providing better service to their    customers

1. Introduction
Providing high quality service to customers is one of the most important challenges every organization faces. No rm can survive unless it can attract and keep a sucient number of satised customers. Successful performance of rms depends on creation of distinctive value in services they oer in an eective way for customers. This has made the perceived product quality become one of the most important competitive factors in the market. Customer satisfaction, in general, is one of the most important factors in determining an organization's success and increased eciency. This paper uses the denition of customer satisfaction oered by the SERVPERF instrument (Cronin and Taylor, 1992): customer performance perceptions and performance importance which measure service quality. The SERVPERF instrument is developed based on the SERVQUAL instrument by Parasuraman et al. (1985, 1988) in which service quality is measured as the gap between perceptions and expectations. SERVQUAL suggests that a positive gap would indicate satisfaction, while a negative one would indicate dissatisfaction. In this research, as is common in the fast food restaurant literature, customer satisfaction is measured with the SERVPERF instrument and is sourced from food quality, service quality, and price-value ratio. A detailed discussion of variable choices and their root in the literature is provided in the paper. According to Kotler and Armstrong (1995), marketers always look for ways to create value and .satisfaction for their customers, which is an evidence for the importance of customer satisfaction

چکیده

این تحقیق، ادامه تحقیق قبلی ودرباره بازار رستورانهای فست فود/غذای اماده است. جمعیت این تحقیق شامل مشتریان واقعی رستورانهای غذای اماده است. طبق این تحقیق، داده ها با استفاده از عوامل تحلیلی مورد تایید، رابطه بنیادی مدلسازی و مسیر ازمایش انالیز میشوند. یافته های این تحقیق، عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری و اهمیت کیفیت خدمات و درجه بندی انها در رستورانها را شناسایی میکند. نتایج نشان میدهد که هیچ مسیر مستقیمی در افزایش اهداف رفتاری ودر بهبود کیفیت خدمات برای رستورانها وجود ندارد. نسبتا اهداف رفتاری میتواند بعنوان میانجی رضایت مشتری را بهبود ببخشد. بعلاوه، این تحقیق شواهدی را یافته است که رضایت مشتری میتواند از طریق کیفیت غذا، کیفیت خدمات ومیزان ارزش قیمت که درعوض مسیرهای غیر مستقیم اهداف رفتاری را در این صنعت بهبود میبخشند. نتایج این تحقیق

رهنمودی برای مدیران رستورانها است تا استراتژیهایی را فراهم میکنند تا سرویس دهی بهتری برای مشتریان داشته باشند.

مقدمه

فراهم کردن کیفیت بالای خدمات به مشتریان، یکی از چالشهای مهمی است که هر سازمانی با ان روبرو است. هیچ شرکتی نمیتواند دوام بیاورد مگر اینکه تعداد کافی ازمشتریان را جذب کند وانها را راضی نگه دارد. عملکرد موفق شرکتها بستگی به ایجاد ارزشهای مجزا در خدماتی  است که انها ارائه میدهند. کیفیت محصولات مشاهده شده یکی از عوامل رقابتی در بازار است.

بطور کلی رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل، در تعیین موفقیت سازمان وافزایش بهره وری است. این مقاله از تعریف رضایت مشتری که توسط SERVPERF ارائه شده است، استفاده میکند; مشاهده عملکرد مشتری و اهمیت عملکرد ان است که میزان کیفیت خدمات را اندازه گیری میکنند. ابزار  SERVPERF براساس ابزار SERVQUAL وبوسیله پاراشورمن و همکارانش توسعه یافته است که کیفیت خدمات بعنوان شکاف/ فاصله بین مشاهدات و انتظارات محسوب میشود. SERVQUAL اشاره دارد که شکاف مثبت، رضایت را نشان میدهد ، درحالیکه شکاف منفی نیتی را نشان میدهد. در این تحقیق برای ارزیابی کیفیت غذا و خدمات میزان قیمت از ابزار SERVPERF استفاده شده است. جزییات بحث و انتخاب متغیرها و اصول انها در تحقیق، در این مقاله ارائه داده شده است. براساس کوتلر و ارمسترانگ، بازارها همیشه در جستجوی روشهایی هستند که رضایت را برای مشتریان ایجاد کنند که مدرکی برای اهمیت رضایت مشتری است.

فایل ترجمه شده ورد 24 صفحه 

 فایل اصلی لاتین و فایل ترجمه شده  به شما عزیزان ارائه میگردد.

الگوها و راهکار های طراحی مسکن امروزی (معاصر) یزد با رویکرد معماری بومی در قالب pdf در 125 صفحه

یکی از موارد مهم شکل دهنده هر معماری، تکنیک یا فرایند ساخت آن است. متأسفانه علیرغم پیشرفت دانش و توان مهندسی و تکنولوژی ساخت، هیچ کدام نتوانسته است در بالا بردن کیفیت فضاها و ارزش های معماری متناسب با زندگی انسان معاصر کمک شایانی کند؛ به گونه ای که فضاهای معماری امروز به فضاهایی تک بعدی و فاقد معنا تبدیل شده و کیفیت یکسانی پیدا کرده اند. علاوه بر این، تکنولوژی موجب شده، (برخلاف تقاوت های فرهنگی، اقلیمی، بومی که در محیط موجود می باشد)، بناها در نقاط مختلف کشور یکسان شده و آنچنان تفاوتی با هم نداشته باشند. این موضوع، موجب تقلیل کیفیت فضاها گشته و باعث شده هویت فضاها از بین برود.

بنابراین با رجوع به تکنیک ها و روش های ساخت که با توجه به جزئیات، مصالح و همچنین همنشینی آنها و ترکیب مناسب اجزاء بدست می آید می توان به سمت کیفیت مطلوب در معماری معاصر پیش رفت، بدین منظور در این پروژه با یک مطالعه اکتشافی، پتانسیل های تکنولوژی های بومی بررسی گشته و با مطالعه میدانی تأثیر آنها به صورت مصداقی و عینی در نمونه های معاصر یزد مورد بررسی قرار گرفت از این طریق احکام طراحی استخراج گردیده و در طراحی مورد استفاده قرار گرفت.

این پروژه با توجه به آنکه تکنولوژی را یکی از عناصر اصلی کیفیت دهی به فضاها می داند در صدد است که با شناخت پتانسیل های معماری بومی که در تکنولوژی های بومی نهفته، با دستاویز قرار دادن موضوع مسکن، در جهت ارائه راهکارهایی به منظور طراحی فضایی با کیفیت و هویت تلاش کند. لذا این تحقیق می تواند آغازگر نگاهی به معماری بومی باشد، که تسری این امر را می توان در طرح های توسعه روستایی، حوزه آموزش معماری، همچنین محیط های مختلف از جمله فضای آموزشی، اداری، مسی و دید.

فهرست مطالب

 ۱- ۱مقدمه

۲ - ۱ طرح مسئله و ضرورت آن

۳ - ۱ پیشینه تحقیق

۴ - ۱ پرسش تحقیق

۵ - ۱ فرضیه تحقیق

۶ - ۱ هدف تحقیق

۷ - ۱ روش تحقیق

  فصل دوم: بومگرایی و معماری بومی 

۱ - ۲ مینی بوم گرایی

۱ - ۱ - ۱ - ۲ ریشه شناسی واژه بوم

۳ - ۱ - ۱ - ۲ تعریف بوم

۲ - ۱ - ۲ دانش بومی و اهمیت آن

۱ - ۲ -۳ هویت بومی و بومی گرایی

۲ - ۳ معماری بومی

۱ - ۲ - ۲ رویکردهای معماری بومی

۱ - ۱ - ۲ - ۳ معماری بومی و زمینه گرایی

۲ - ۱ - ۳ - ۲ معماری بومی و مردم گرایی

۳ - ۱ - ۲ - ۲ معماری بوتی و طبیعت گرایی

۲ - ۳ - ۲ عوامل موثر در شکل گیری معماری بومی

۳ - ۴ - ۲ جوهره های شکل گیری معماری بومی

۴ - ۲ - ۲ مزیت ها و ویژگی های معماری بومی

۳ - ۲ معماری بومی در زمانه اکنون

۱ - ۳ - ۲ بومی گرایی در قرن ۲۱

۲ - ۳ - ۲ معرفی چند نمونه خارجی

۱ - ۲ - ۳ - ۲ طراحی مقابل عناصر

۲ - ۳ - ۳ - ۲ بیشه ای برای یک شیفته مه

۳ - ۲ - ۳ - ۲ خانه ای برای تعطیلات در مصر

۴ - ۴ - ۲ - ۲ معماری بومی در ایران

جمع بندی

فصل سوم: شناخت تکنولوژی بومی 

۱ - ۳ تکنولوژی چیست؟

۱ - ۱ - ۳ واژه شناسی تکنولوژی

۱ - ۳ -۲ تعریف تکنولوژی

۱ - ۳ -۳ رویکردهای تکنولوژی

۱ - ۳ - ۱ - ۳ رویکرد ابزاری

۲ - ۳ - ۱ -۳ رویکرد غیرابزاری

۲ - ۳ جایگاه تکنولوژی در معماری

۱ - ۲ - ۳ تکنولوژی و کالبد یتا

۲ - ۲ - ۳ تکنولوژی و محیط زیست

۳ - ۲ - ۳ تکنولوژی، اجتماع و فرهنگ:

۴ - ۲ - ۳ تکنولوژی و اقتصاد

۱ - ۴ - ۲ - ۳ تأثیر تکنولوژی در معماری معاصر

 ۳ - ۲ تکنولوژی و بوم

۱ - ۳ - ۳ تکنولوژی، نقص ها و کمبودها

۲ - ۳ - ۳ تکنولوژی بومی

۴ - ۳ پتانسیلهای تکنولوژی های بومی

۱ - ۴ - ۳ شناخت پتانسیلهای تکنولوژی بومی در حوزه کالبدی 

۲ - ۴ - ۳شناخت پتانسیلهای تکنولوژی بومی در حوزه زیست - محیطی

۳ - ۴ - ۳ شناخت پتانسیلهای تکنولوژی بومی در حوزه اجتماعی - فرهنگی

۴ - ۴ - ۳ - شناخت پتانسیلهای تکنولوژی بومی در حوزه اقتصادی 

جمع بندی

فصل چهارم: تکنولوژی بومی و کیفیت فضا

۱ - ۴ مصداق اول (کانون اندیشه و خرد ایران زمین)

۱ - ۱ - ۴ معرفی

۲ - ۱ - ۴ تایر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به فضا در این بنا

۲ - ۴ مصداق دوم (خانه صاحب مسجد عسگریه)

۱ - ۲ - ۴ معرفی

۲ - ۲ - ۴ تأثیر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به فضا در این بنا

 - ۴ مصداق سوم: (هتل باغ مشیرالممالک)

۱ - ۴ - ۴ معرفی

۲ - ۳ - ۴ تاثیر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به فضا در این بنا

۴ - ۴ مصداق چهارم (خانه دکتر حسین مهدوی پور)

۱ - ۴ - ۴ معرفی

۲ - ۴ - ۴ تاثیر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به فضا در این بنا

۵ - ۴ مصداق پنجم (خانه دکتر سید مصطفی نشانی پور)

۱ - ۵ - ۴ معرفی

۲ - ۵ - ۴ تاثیر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به فضا در این بنا

۶ - ۴ مصداق ششم (خانه دکتر محمدحسین آیت اللهی)

معرفی

۲ - ۶ - ۴ تاثیر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به قضا در این بنا

۷ - ۴ مصداق ششم(خانه دکتر کاظم مندگاری)

۱ - ۷ - ۲ معرفی

۲ - ۷ - ۴ تاثیر تکنولوژی بومی در کیفیت بخشی به فضا در این بنا

۸ - ۴ جمع بندی

۹ - ۴ احکام و اصول طراحی

فصل پنجم: معرفی موضوع و روند طراحی ها معرفی موضوع طراحی

۲ - ۵ سیر شکل گیری موضوع طراحی

۱ - ۲ - ۵ منزل اول -۲ - ۳ منزل دوم

۳ - ۲ - ۵ منزل سوم

۴ - ۲ - ۵ منزل چهارم

۵ - ۲ - ۵ منزل پنجم

۲ - ۵ فرایند طراحی

۴ - ۵ طراحی چند نمونه مسکن

۴ - ۵ -۱ معرفی نمونه اول

۲ - ۴ - ۵ معرفی نمونه دوم

۳ - ۴ - ۵ معرفی نمونه سوم

منابع و ماخذ

پیوست

شامل 35 صفحه در قالب ورد و قابل ویرایش

فایل اصلی مقاله بصورت pdf هم موجود می باشد.

عنوان فارسی: مقاله انگلیسی ترجمه شده:

ارتباط حسابداری مدیریت استراتژیک با فرهنگ عامه: دنیای موزیکال وست اِند (انتهای غربی)

عنوان انگلیسی:

The relevance of strategic management accounting to popularculture: The

world of West End Musicals

چکیده

مطالعه حسابداری و فرهنگ عامه، برنامه تحقیقاتی هیجان انگیز جدیدی برای حسابداران مدیریت فراهم می کند. مطالعه حاضر از یک دیدگاه استراتژی این توسعه را بررسی می کند. به طور خاص، این مقاله به دانش ما در مورد پتانسیل حسابداری مدیریت استراتژیک در عمل از طریق مطالعه محیط خاص دنیای موزیکال وست اِند می افزاید. این مطالعه با استفاده از رویکرد نمونه موردی، تفکر معمول حسابداری مدیریت استراتژیک از دیدگاه "استراتژی به عنوان عمل"، را با استفاده از فرآیند توسعه نمونه کارهای محبوب فعالیت های تئاتر به چالش می اندازد. یافته ها نشان می دهد استراتژی، عملی پیچیده است که ذاتاً یک فرآیند اجتماعی می باشد: تهیه کنندگان تئاتر روشی به بازار را مذاکره می کنند که توسط تأیید سازمان های واسطه که در شهرت محصولات فرهنگی جدید مشارکت و ارتباط دارند تعدیل می شود و در نتیجه از روند استراتژیک پشتیبانی می کنند.